POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y ANALÍTICA OPPENLABS — VERSIÓN 1.1
1. Responsable y alcance. OppenLabs trata datos personales para crear y administrar cuentas, gestionar compras y entregas, operar funciones comunitarias, mantener la seguridad de la plataforma y comprender el uso de sus productos y servicios digitales.
2. Datos de cuenta. Al registrarse pueden solicitarse nombre, apellido, correo electrónico, RUT, fecha de nacimiento, género opcional, teléfono y dirección. El RUT se normaliza y se utiliza como identificador único para impedir que existan dos cuentas asociadas al mismo RUT.
3. OppenLabs Ads y analítica propia. OppenLabs utiliza un sistema interno denominado OppenLabs Ads para medir el funcionamiento y uso del sitio. Puede registrar páginas visitadas, identificador de sesión, cuenta asociada cuando el usuario inició sesión, página de referencia, agente de navegador, tipo de dispositivo, navegador, fuente de tráfico y parámetros de campaña. La implementación actual no almacena la dirección IP dentro del registro analítico de navegación.
4. Segmentación analítica. Cuando un usuario está identificado, OppenLabs Ads puede elaborar estadísticas agregadas o segmentadas utilizando datos declarados en su perfil, tales como rango de edad calculado desde la fecha de nacimiento, género informado y comuna. Estos análisis permiten conocer audiencias, mejorar productos, contenidos, campañas, navegación, rendimiento comercial y experiencia de usuario. La analítica no habilita a otros usuarios para consultar datos privados del perfil.
5. Asistente OppenLabs AI y aprendizaje. Cuando el usuario haya aceptado una versión de esta política que contemple esta finalidad, las conversaciones con el asistente y determinadas señales de interacción —por ejemplo, valoraciones, consultas de producto, carrito o resultado de soporte— podrán enviarse de forma pseudonimizada a OppenLabs AI para mejorar comprensión, memoria permitida, recuperación de conocimiento y calidad de respuestas. La interacción no se convierte automáticamente en conocimiento global: se aplican filtros, trazabilidad, controles de confianza y revisión según riesgo. Precios, stock y estados de pedido se consultan como datos dinámicos y no deben fijarse como memoria permanente. Contraseñas, credenciales, datos de pago y otros secretos no se utilizan para aprendizaje. La memoria personal se mantiene separada por un identificador pseudónimo y puede deshabilitarse o eliminarse conforme a las funciones y derechos disponibles.
6. Finalidades. Los datos pueden utilizarse para: autenticar y recuperar cuentas; prevenir fraude y abuso; gestionar carrito, compras y entregas; administrar puntos Oppen y sus movimientos; operar comunidad, diseños 3D y solicitudes; medir rendimiento del sitio y campañas; elaborar métricas internas; personalizar la experiencia dentro de OppenLabs; atender soporte y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
7. Acceso interno. OppenLabs Control y sus paneles operacionales, financieros y analíticos son de acceso restringido al propietario autorizado de OppenLabs. Los usuarios de la plataforma pública no tienen acceso a estos sistemas internos.
8. Datos de terceros y proveedores. OppenLabs puede necesitar proveedores técnicos para alojamiento, correo, pagos, logística, respaldo o infraestructura. Cuando ello ocurra se procurará limitar los datos a lo necesario para prestar el servicio y aplicar medidas contractuales y técnicas apropiadas.
9. Conservación. Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos necesarios para obligaciones contractuales, contables, tributarias, prevención de fraude, resolución de controversias y seguridad. Los registros analíticos pueden conservarse para comparación histórica y mejora del servicio, aplicando minimización o anonimización cuando corresponda y sea técnicamente razonable.
10. Seguridad. Se utilizan controles de autenticación, permisos, protección CSRF, cookies de sesión con atributos de seguridad, validaciones de archivos, registros de aceptación y otras medidas técnicas. El usuario debe mantener protegida su contraseña y comunicar cualquier acceso no autorizado que detecte.
11. Derechos y solicitudes. El titular puede solicitar información, corrección o actualización de sus datos y ejercer los demás derechos que reconozca la normativa chilena aplicable. Algunas eliminaciones pueden quedar limitadas por obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad o por la necesidad de conservar evidencia de operaciones.
12. Cambios de correo y contraseña. El usuario puede cambiar su correo registrado, sujeto a validación de unicidad y comprobaciones de seguridad, y puede modificar o recuperar su contraseña mediante las funciones disponibles en la cuenta.
13. Cambios de esta política. Las modificaciones materiales se publicarán con una nueva versión. OppenLabs podrá solicitar una nueva aceptación cuando el cambio altere sustancialmente las finalidades o condiciones informadas.
14. Contacto. Las consultas o solicitudes sobre privacidad podrán realizarse por los canales oficiales publicados por OppenLabs.
